1. Kiedy możesz złożyć reklamację?
Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny albo nie odpowiada uzgodnionemu opisowi, skontaktuj się ze sklepem. W przypadku konsumentów sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia, chyba że dla danego towaru określono dłuższy termin przydatności.
Warunki odpowiedzialności przy zakupach zawodowych dokonywanych przez przedsiębiorców mogą wynikać z regulaminu, indywidualnych ustaleń i właściwych przepisów.
2. Jak zgłosić reklamację?
Reklamację możesz wysłać na adres sklep@k2gastro.pl. Aby przyspieszyć jej rozpatrzenie, podaj:
- numer zamówienia oraz dane kontaktowe,
- nazwę i kod reklamowanego produktu,
- opis niezgodności i moment jej zauważenia,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
- zdjęcia lub nagranie, jeśli pomagają udokumentować problem.
Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. Możesz przedstawić również inny dokument potwierdzający transakcję.
3. Uprawnienia konsumenta
Konsument może żądać naprawy albo wymiany produktu. Jeżeli doprowadzenie produktu do zgodności z umową jest niemożliwe, nadmiernie kosztowne, nie nastąpiło w rozsądnym czasie albo niezgodność nadal występuje, w przypadkach przewidzianych prawem można żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Odstąpienie nie jest dostępne, gdy niezgodność jest nieistotna.
4. Termin odpowiedzi
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli do oceny potrzebne jest dostarczenie produktu, uzgodnimy sposób jego przekazania. Koszty naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca w zakresie wynikającym z przepisów.
5. Gwarancja producenta
Jeżeli produkt jest objęty gwarancją producenta lub dystrybutora, możesz skorzystać z warunków opisanych w dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja jest odrębną podstawą reklamacji i nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta wobec sprzedawcy.